ISO20000 是信息技术服务管理体系标准认证，北京企业申请该认证需经历准备、体系建立、审核等多个阶段，具体流程如下：
1. 准备阶段： ◦ 明确目标范围：企业需充分理解 ISO20000 认证的意义和价值，确定认证目的，如提升服务管理水平等。同时，明确将企业内部哪些 IT 服务业务和部门纳入认证范围。 ◦ 组建项目团队：成立专门的认证项目团队，成员包括 IT 部门负责人、相关业务部门代表、质量管理人员等，负责统筹规划和实施认证工作。 ◦ 获取相关知识：组织团队成员学习 ISO20000 标准内容、要求和实施方法，收集相关标准文档、指南和案例资料。 ◦ 寻求高层支持：获得企业高层管理者的支持和承诺，确保认证工作能得到足够的人力、物力、财力等资源支持。 ◦ 选择认证机构：通过咨询同行、查阅资质和业绩等方式，选择一家具有资质和良好信誉的认证机构。
2. 体系建立与实施阶段： ◦ 差距分析：对照 ISO20000 标准要求，对企业现有 IT 服务管理体系进行全面评估分析，找出差距和不足之处。 ◦ 制定改进计划：基于差距分析结果，制定详细的改进计划和实施时间表，明确各阶段工作任务、责任人和完成时间。 ◦ 编写体系文件：根据标准要求，编写服务管理手册、程序文件、操作指南、记录表格等体系文件，应涵盖标准要求各方面，且具有可操作性和可追溯性。 ◦ 开展体系培训：对企业员工进行体系文件培训，使其了解体系要求和自己在体系中的职责。 ◦ 运行管理体系：按照体系文件要求，全面实施 IT 服务管理体系，及时记录相关活动和数据，确保各项管理流程和服务活动有效运行。体系需至少运行 3 个月，积累足够运行记录。
3. 内部审核与管理评审阶段： ◦ 内部审核：企业内部组织审核小组，对 IT 服务管理体系运行情况进行审核，包括体系文件符合性、管理流程有效性、服务活动合规性等，对发现的不符合项及时整改和跟踪验证。 ◦ 管理评审：由企业高层管理者主持，对 IT 服务管理体系的有效性、适宜性和充分性进行评审，根据评审结果，对体系进行必要调整和改进。
4. 认证审核阶段： ◦ 提交认证申请：企业向选定的认证机构提交认证申请，包括认证申请书、体系文件、内部审核和管理评审报告等相关资料。 ◦ 审核准备：认证机构对申请资料进行审核，确定审核范围、时间和审核组成员。企业与认证机构沟通，了解审核要求和流程，准备好审核所需文件、记录等。 ◦ 现场审核：认证机构审核组按计划对企业进行现场审核，包括审查文件和记录、访谈员工、观察服务现场等，全面评估企业的 IT 服务管理体系，提出整改意见。 ◦ 不符合项整改：企业针对审核组提出的不符合项，制定整改计划，明确责任人和整改时间，落实整改措施，完成后向认证机构提交整改报告和相关证据。 ◦ 认证决定：认证机构对企业整改情况进行验证，确认符合要求后，若企业的 IT 服务管理体系符合 ISO20000 标准要求，将颁发认证证书。
5. 后续维护与监督阶段： ◦ 持续改进：企业要根据内外部环境变化和客户需求，不断改进和优化 IT 服务管理体系，提高体系的有效性和适应性。 ◦ 监督审核：认证机构将定期对企业的 IT 服务管理体系进行监督审核，企业需积极配合，及时提供相关资料和信息，以确保体系持续有效运行。证书有效期通常为三年，期间每年需进行年审以维持证书有效性。 如果您有企业认证方面的问题，欢迎咨询我们150-3403-9810。
原文链接：http://www.swl.net.cn/news/132126.html，转载和复制请保留此链接。
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